Politique d’expédition

 

Livraison en Europe (offerte)

 


Nous offrons la livraison gratuite en Europe 

(au-delà de 80€ d'achat).


 

France

 


Colissimo — livraison sous 2 à 3 jours ouvrés


 

Europe (hors France)

 


Colissimo — livraison sous 3 à 4 jours ouvrés

 

 

 

Livraison hors Europe

 


 

États-Unis & Canada

 


Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés — 20 €

Commandes supérieures à 150 € — 15 €


 

Australie

 


Livraison sous 6 à 7 jours ouvrés — 40 €

 

 

 

Délais de livraison

 


Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et s’entendent à partir du moment où votre commande est expédiée.

Maison Numéro 12 ne peut être tenue responsable des retards liés au dédouanement, à des perturbations du transporteur, ou à une validation tardive du paiement.

 

 

 

Droits de douane (hors Union Européenne)

 


Pour toute commande expédiée hors UE, le client est responsable des éventuels droits de douane, taxes d’importation et/ou frais facturés par les autorités locales ou le transporteur.

 

 

 

Retours & Échanges (simples & offerts*)

 


Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.


 

Conditions de retour

 


Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

 

  • Articles retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés

  • Retournés dans leur emballage d’origine

  • Avec une preuve d’achat

 


Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (ou, le cas échéant, sous forme d’avoir si un remboursement ne peut pas être traité).

 

 

 

Comment demander un retour (Europe)

 


Pour retourner ou échanger un produit :

 

  1. Connectez-vous à votre compte

  2. Sélectionnez Demander un retour

  3. Choisissez l’article et le motif

  4. Confirmez votre demande

 


Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon de retour / une étiquette de retour prépayée.

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Numéro 12, vous n’avez rien à payer.

 

 

 

Retours & échanges hors Europe*

 


Ce service (retours offerts) est proposé aux clients situés en Europe.


Pour un retour ou un échange hors Europe, merci d’écrire à info@maison12.com en indiquant :

 

  • Votre numéro de commande

  • Le/les article(s) concerné(s)

  • Le motif du retour

 


Notre service client vous communiquera :

 

  • L’adresse de retour

  • Un numéro de référence à indiquer sur le colis

 


Les frais de retour sont à la charge du client hors Europe.


 

Échanges hors Europe (un échange par commande)

 

 

  • Si l’article échangé est moins cher que l’article initial, Maison Numéro 12 remboursera la différence.

  • Les frais de renvoi de l’article à échanger sont à la charge du client.

  • Maison Numéro 12 prend en charge les frais de réexpédition de l’article échangé (dans la limite d’un échange par commande).

 

 

 

*Les retours offerts s’appliquent uniquement aux clients situés en Europe.