Politique de remboursement

Nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.


 

Retours — 14 jours

 


Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Au-delà de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.


 

Conditions de retour

 


Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

 

  • Non utilisé et dans le même état que lors de la réception

  • Retourné dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

 


Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.


 

Articles non retournables

 

 

  • Cartes-cadeaux

 


 

Remboursements partiels (le cas échéant)

 


Un remboursement partiel peut être accordé si :

 

  • L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des éléments manquants pour des raisons non imputables à notre erreur

  • L’article est retourné plus de 14 jours après la livraison

 

 

 

 

Remboursements

 


Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons puis nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :

 

  • que nous l’avons bien reçu, et

  • si le remboursement est approuvé.

 


Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement renvoyé vers votre moyen de paiement initial.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, l’apparition du remboursement peut prendre quelques jours ouvrés.


 

Remboursement en retard ou manquant

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

 

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez votre société de carte bancaire (l’affichage peut prendre du temps)

  3. Contactez votre banque (des délais de traitement sont possibles)

    Si, après ces étapes, vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à info@maison12.com.

 

 

 

 

Articles en promotion

 


Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.

Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

 

 

 

Échanges

 


Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, merci de nous écrire à info@maison12.com : nous vous accompagnerons dans la démarche.

 

 

 

Cadeaux

 


Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour, une fois l’article reçu.


Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au paiement d’origine (auprès de l’acheteur initial).

 

 

 

Expédition des retours

 


Pour retourner votre produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :


Maison Numéro 12

51bis rue de la Roquette (Chez Mr Rigault)

75011 Paris, France


 

Frais de retour

 

 

  • Europe : les retours sont gratuits. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

  • Hors Europe : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 


Selon votre lieu de résidence, les délais de livraison liés à un échange peuvent varier.


Pour les articles d’une valeur supérieure à 80 €, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou de souscrire une assurance transport. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.